SAV & RETOURS

RETOUR de COMMANDE

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Chez Clarrex.fr nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer en partie ou dans son intégralité. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception pour effectuer les démarches nécessaires et nous renvoyer le colis, dans nos locaux à l’adresse suivante :L

Attention : Le service client vérifie soigneusement chaque retour. Dans ce sens, nous attirons votre attention sur le fait qu'aucun remboursement ou échange ne sera accordé si celui-ci ne correspond pas à notre politique de retour détaillée ci-dessous.

Nous attirons votre attention sur le fait que seule votre responsabilité est engagée sur le retour de votre colis jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Vous pouvez choisir d'effectuer un retour par Mondial Relay afin de réduire vos coûts d'envoi, ou opter pour un transporteur de votre choix, comme le service Colissimo pour une livraison rapide et sécurisée. 

Nous vous invitons fortement à suivre votre retour. Si le colis est perdu ou son contenu détérioré, il ne pourra en aucun cas donner lieu à un remboursement/remplacement.

CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez ne pas oublier que les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine. Ainsi, vous pouvez bien entendu essayer vos articles. Cependant, nous vous demandons de respecter certaines règles :

• Le ou les produits retournés doivent correspondre aux produits que vous avez commandés et reçus et être dans un parfait état de revente : non salis, non détériorés dans leur emballage d’origine et non abîmés.
• Assurez-vous que vos articles soient soigneusement conditionnés afin de ne pas être endommagés lors du transport.
• Le formulaire de rétractation doit être dûment rempli et inclus dans votre colis de retour, sans quoi il nous sera impossible d’identifier votre commande.
• Si votre retour concerne un produit abîmé ou inutilisable, veuillez suivre les indications mentionnées plus bas.

Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge. Néanmoins, dans le cas d’un article défectueux ou abîmé, nous vous renvoyons le ou les nouveaux articles gratuitement.

 

 REMBOURSEMENTS

Dès la réception de votre colis dans nos locaux, nous vous assurons un remboursement dans un délai de 30 jours (hors weekend et jours fériés).

Les achats effectués via PayPal vous sont remboursés sur votre compte PayPal directement, si vous avez réglé votre commande par chèque, vous serez également remboursé par chèque. Le reste des remboursements, hors cas spéciaux, se fait par virement bancaire sur votre compte.

 

ARTICLES ABÎMÉS OU DÉFECTUEUX

Dans le cas où vous recevez un produit que vous jugez abîmé ou défectueux, nous vous invitons à le prendre en photo en mettant en évidence le problème. Nous vous remercions ensuite de nous faire parvenir les photos à l’adresse suivante serviceclient@clarrex.fr, en détaillant votre demande et en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande. Vous serez ensuite recontacté par le Service client qui vous indiquera la marche à suivre.

Important : nous vous invitons à conserver la référence que vous recevez par email après validation (votre numéro de colis est le...) afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Mondial Relay.

 

 

Il vous suffit simplement de déposer votre colis en bureau de poste (à vos frais) et de l'expédier à l'adresse indiquée plus haut.

 

NOUS CONTACTER

Pour toutes autres demandes concernant le paiement de votre commande, vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse serviceclient@clarrex.fr ou par téléphone au 09 88 41 54 76, du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h ou par le biais du formulaire de contact